FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de l'Agence Wake Up, le plus grand complexe d'escape game sur Lyon ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes concernant nos missions, nos services et bien plus encore. Que vous soyez un débutant curieux ou un habitué des énigmes, nous sommes là pour vous guider et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour vivre une expérience inoubliable chez Wake Up. Parcourez nos questions et réponses pour vous préparer à plonger dans l'aventure !
MISSIONS
1Quel est le but du jeu ?
En équipe de 2 à 12 agents, vous serez "enfermés" dans une pièce pendant 60 minutes pour mener à bien une mission.
Le but du jeu n'est pas de vous échapper, mais de dénouer une intrigue.
Pour ce faire, il vous faudra résoudre des énigmes, trouver des éventuels passages secrets, débloquer des mécanismes … et surtout ne pas tomber dans les pièges posés par les Incepteurs !
Que vous soyez débutants ou confirmés, un Agent de Liaison assurera votre protection et trouvera un moyen de rentrer en communication avec vous en cas de difficultés.
Aucune connaissance spécifique ou force physique n’est requise pour intégrer une mission. Les maître-mots pour réussir sont Esprit d’Équipe, Communication et Réflexion!
Le but du jeu n'est pas de vous échapper, mais de dénouer une intrigue.
Pour ce faire, il vous faudra résoudre des énigmes, trouver des éventuels passages secrets, débloquer des mécanismes … et surtout ne pas tomber dans les pièges posés par les Incepteurs !
Que vous soyez débutants ou confirmés, un Agent de Liaison assurera votre protection et trouvera un moyen de rentrer en communication avec vous en cas de difficultés.
Aucune connaissance spécifique ou force physique n’est requise pour intégrer une mission. Les maître-mots pour réussir sont Esprit d’Équipe, Communication et Réflexion!
2Quelles sont les missions disponibles en 2024 chez Wake Up?
L’agence Wake Up située au 78 rue Delandine 69002 Lyon propose actuellement:
L’Affaire Blackwood, Psychose, Le secret d’Inti Kancha, Protocole Vegas: accessibles de 2 à 7 joueurs.
Contagion: accessible de 8 à 12 joueurs.
La D.R.E.A.M. Machine: accessible de 2 à 5 joueurs. Escape Game Mobile, il peut se déplacer partout où vous le désirez !
L’Affaire Blackwood, Psychose, Le secret d’Inti Kancha, Protocole Vegas: accessibles de 2 à 7 joueurs.
Contagion: accessible de 8 à 12 joueurs.
La D.R.E.A.M. Machine: accessible de 2 à 5 joueurs. Escape Game Mobile, il peut se déplacer partout où vous le désirez !
3Quels sont les horaires d'ouverture de l'Agence Wake Up?
L’agence Wake Up est ouverte du mardi au dimanche de 10h00 à 23h30, sur réservation.
4Les missions sont-elles climatisées ?
Affirmatif, toutes les missions de l’Agence Wake Up Lyon sont climatisées en été et chauffées en hiver.
5Est-il possible de filmer ou photographier vos salles?
Non. Afin de garantir à tous les joueurs et futurs joueurs l’expérience de jeu la plus unique possible, l’usage d’appareils photos, de téléphones portables, ou de tout autre appareil permettant de filmer ou de photographier est interdit. Vous pourrez déposer vos effets personnels dans un vestiaire sécurisé prévu à cet effet.
6Are the missions available in english?
Yes, All our missions are available in english. You can choose the preferred language while booking your game.
RÉSERVATION
1Quels sont les tarifs pour un Escape Game ?
Vous pouvez intégrer une mission à partir de 17.00€/ joueur. Le tarif est à la mission, quelque soit le nombre de joueurs intégrés – dans la limite de la capacité de la salle.
Pour L’Affaire Blackwood, Protocole Vegas, Psychose, Le Secret d’Inti Kancha: 120€ en heure creuse / 135€ en heure pleine.
Pour Contagion: 210€ en heure creuse / 225€ en heure pleine.
Pour plus de détail, consultez la page dédiée aux tarifs.
Pour L’Affaire Blackwood, Protocole Vegas, Psychose, Le Secret d’Inti Kancha: 120€ en heure creuse / 135€ en heure pleine.
Pour Contagion: 210€ en heure creuse / 225€ en heure pleine.
Pour plus de détail, consultez la page dédiée aux tarifs.
2Comment effectuer une réservation ?
La réservation d’une mission se fait via la plateforme en ligne sur notre site www.wakeup-lyon.com. Les disponibilités sont mises à jour en temps réel. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter soit par téléphone au 04.26.22.49.99 soit via notre formulaire de contact.
3Comment procéder au réglement?
Le règlement se fait en ligne via une plateforme sécurisée par carte bancaire, Paypal, Chèques Vacances Connect ou bien encore par Pass Culture.
Vous pouvez désormais partager l’addition directement en ligne avec les autres joueurs en utilisant notre nouveau système de paiement partagé!
4Peut-on annuler / modifier une réservation ?
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétraction ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs réservées et fournies à une date déterminée. Par conséquent, aucune modification ou annulation ne sera permise après confirmation.
*NOUVEAU*
Souscrivez à l’option ZEN au moment de la réservation de votre mission et bénéficiez d’une flexibilité sur votre mission. Vous pouvez la reporter jusqu’à 6h00 avant l’heure de RDV sur simple demande écrite, sans justificatif!
*NOUVEAU*
Souscrivez à l’option ZEN au moment de la réservation de votre mission et bénéficiez d’une flexibilité sur votre mission. Vous pouvez la reporter jusqu’à 6h00 avant l’heure de RDV sur simple demande écrite, sans justificatif!
5Peut-on offrir un bon cadeau pour un escape game ?
Oui! Vous pouvez commander une carte cadeau:
soit en ligne sur www.wakeup-lyon.com
soit directement dans nos locaux 78 rue Delandine 69002 Lyon.
Le bon est valable 12 mois à compter de la date d’achat. Les bénéficiaires auront le choix entre nos six missions Wake Up.
6Comment utiliser un bon cadeau ?
Il suffit de réserver une mission via la plateforme de réservation et de préciser le numéro du bon cadeau au moment du règlement.
7Mon Bon Cadeau est arrivé à expiration. Comment faire ?
Des frais de 20€ vous seront demandés si vous souhaitez allonger d’un mois supplémentaire la durée de votre bon cadeau.
LE JOUR J
1Comment se rendre chez Wake Up ?
Les locaux sont situés en plein cœur du quartier de Confluence à Lyon au 78 rue Delandine 69002 Lyon.
Transports en commun:
Métro A – Perrache
Tramway 1 – Confluence ou Sainte Blandine
Velov – Patinoire Charlemagne
Vaporetto – Confluence
Voiture:
Parking du Marché Gare
Transports en commun:
Métro A – Perrache
Tramway 1 – Confluence ou Sainte Blandine
Velov – Patinoire Charlemagne
Vaporetto – Confluence
Voiture:
Parking du Marché Gare
2Combien de temps prévoir le jour J ?
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une email de confirmation vous indiquant votre heure de convocation. Le jour J, veuillez vous présenter à l’heure. Nous vous prions de ne pas arriver en retard pour éviter tout impact sur la durée de votre mission.
Il faut prévoir environ 90 minutes sur place. A titre d’exemple, pour une session à 16h00:
16h00: Arrivée de l’intégralité de l’équipe dans les locaux de Wake Up. Vous serez accueillis par notre agent de liaison dédié.
16h05: Briefing sur la mission.
16h15: Intégration de la mission. L’agent de liaison restera en contact avec vous si vous rencontrez des difficultés.
17h15: Fin de la mission et débriefing avec l’agent de liaison.
17h30: Départ des locaux.
Il faut prévoir environ 90 minutes sur place. A titre d’exemple, pour une session à 16h00:
16h00: Arrivée de l’intégralité de l’équipe dans les locaux de Wake Up. Vous serez accueillis par notre agent de liaison dédié.
16h05: Briefing sur la mission.
16h15: Intégration de la mission. L’agent de liaison restera en contact avec vous si vous rencontrez des difficultés.
17h15: Fin de la mission et débriefing avec l’agent de liaison.
17h30: Départ des locaux.
3Comment s'habiller pour un Escape Game ?
Dans une tenue confortable!
Eviter les talons pour les missions Psychose, Le Secret d'Inti Kancha et L'Affaire Blackwood.
4Disposez-vous d'une salle pour pouvoir manger un gâteau après l'escape game?
Négatif, nous ne disposons pas d'espace privatisable pour permettre la dégustation d'un gâteau d'anniversaire après votre escape game.
L'Agence Wake Up est toutefois située à 5 minutes de marche du Pôle de Loisirs Confluence pour vous permettre de prolonger les festivités !
L'Agence Wake Up est toutefois située à 5 minutes de marche du Pôle de Loisirs Confluence pour vous permettre de prolonger les festivités !
PARTICIPANTS
1Quelle doit-être la taille d'une équipe pour un escape game ?
L'Agence Wake Up peut accueillir de 2 à 45 participants en simultané sur nos 6 missions d'escape game.
Voici le détail des capacités par jeu:
L'Affaire Blackwood, Protocole Vegas, Psychose, Le Secret d'Inti Kancha: de 2 à 7 joueurs (accompagnateur inclus, si le groupe est composé de mineurs.
Contagion: de 7 à 12 joueurs (accompagnateur inclus, si le groupe est composé de mineurs.
D.R.E.A.M. Machine: de 2 à 5 joueurs (accompagnateur inclus, si le groupe est composé de mineurs.
Voici le détail des capacités par jeu:
L'Affaire Blackwood, Protocole Vegas, Psychose, Le Secret d'Inti Kancha: de 2 à 7 joueurs (accompagnateur inclus, si le groupe est composé de mineurs.
Contagion: de 7 à 12 joueurs (accompagnateur inclus, si le groupe est composé de mineurs.
D.R.E.A.M. Machine: de 2 à 5 joueurs (accompagnateur inclus, si le groupe est composé de mineurs.
2Est-il possible d'ajouter un joueur une fois la réservation confirmée?
Oui ! Il est tout à fait possible d’ajouter un joueur, sans supplément, et ce dans la limite de la capacité maximale de la mission.
3Comment faire si l'un des joueurs ne peut plus venir?
Les places ne sont pas nominatives, vous pouvez donc trouver une personne pour le remplacer jusqu’au jour J !
Par ailleurs, le tarif étant fixe par mission, il n'y aura pas d'impact sur le prix.
Par ailleurs, le tarif étant fixe par mission, il n'y aura pas d'impact sur le prix.
4À partir de quel âge peut-on jouer un Escape Game chez Wake Up?
L’âge minimum requis pour intégrer une mission Wake Up est de 8 ans, excepté pour L’affaire Blackwood (15 ans) et Psychose (18 ans).
Il faut obligatoirement 1 adulte accompagnateur par mission, pour des raisons de sécurité et d’assurance. L’accompagnateur est comptabilisé comme participant, ainsi pour:
L’Affaire Blackwood, Protocole Vegas, Le Secret d’Inti Kancha: 6 enfants maximum + 1 adulte accompagnateur.
Contagion: 11 enfants maximum + 1 adulte accompagnateur.
Il faut obligatoirement 1 adulte accompagnateur par mission, pour des raisons de sécurité et d’assurance. L’accompagnateur est comptabilisé comme participant, ainsi pour:
L’Affaire Blackwood, Protocole Vegas, Le Secret d’Inti Kancha: 6 enfants maximum + 1 adulte accompagnateur.
Contagion: 11 enfants maximum + 1 adulte accompagnateur.
5Est-ce que les femmes enceintes et les personnes cardiaques peuvent participer à une mission
Oui, à part la mission Psychose.
Les missions ne comportent pas d’exercices physiques importants. Des effets d’adrénaline pourront être modulés dans certaines salles en fonction de votre condition.
N’hésitez pas à faire part de vos doutes à l’Agent de Liaison sur place qui pourra adapter la mission pour vous !
Les missions ne comportent pas d’exercices physiques importants. Des effets d’adrénaline pourront être modulés dans certaines salles en fonction de votre condition.
N’hésitez pas à faire part de vos doutes à l’Agent de Liaison sur place qui pourra adapter la mission pour vous !